बिजली की नई वर्टिकल व्यवस्था के तहत लखनऊ मध्य जोन के जिम्मेदारों ने नया प्रयोग किया है। इस प्रयोग में बिजली विभाग की मातृ-शक्तियों को उपभोक्ताओं की उन समस्याओं के समाधान की जिम्मेदारी सौंपी गई है, जिनका ऑनलाइन निदान संभव नहीं हो पा रहा है।
अधीक्षण अभियंता (कॉमर्शियल) मुकेश त्यागी के अनुसार, उपभोक्ताओं के कनेक्शन का नाम परिवर्तन, नाम की स्पेलिंग में संशोधन, बिजली कनेक्शन का स्थायी विच्छेदन (पीडी), स्मार्ट मीटर तेज चलने की शिकायत पर चेक मीटर लगवाना और विद्युत लोड घटाने-बढ़ाने जैसी सेवाएं ऑनलाइन सहजता से उपलब्ध नहीं हैं।
इन सभी समस्याओं का ऑफलाइन समाधान उपभोक्ता सेवा सेल की मातृ-शक्ति नीलम यादव, प्रियंका जोशी, रेखा भट्ट और आत्मीन फातिमा प्रभावी ढंग से कर रही हैं। मुकेश त्यागी ने बताया कि कॉमर्शियल विंग में कुल 22 मातृ-शक्तियों को महत्वपूर्ण जिम्मेदारियां सौंपी गई हैं।