बीएसएनएल का एप पिछले तीन दिनों से बंद होने के कारण आगरा शहर में मोबाइल उपभोक्ताओं के काम पूरी तरह अटक गए हैं। एप की तकनीकी समस्या के चलते न नई सिम वितरित हो रही है और न ही पोर्टिंग की प्रक्रिया पूरी हो पा रही है। इससे शहर के हजारों उपभोक्ता रोजाना फ्रेंचाइजी और कस्टमर पॉइंट्स के चक्कर लगाने को मजबूर हैं।
कमला नगर के बीएसएनएल फ्रेंचाइजी पर पिछले तीन दिनों में उपभोक्ता बड़ी संख्या में अपनी समस्याएं लेकर पहुंचे, लेकिन एप न चलने से कोई भी कार्य नहीं हो सका। केवाईसी प्रक्रिया बंद होने से नए और पुराने दोनों तरह के ग्राहक प्रभावित हो रहे हैं।
कमला नगर स्थित फ्रेंचाइजी के स्टोर मैनेजर मोहित अग्रवाल ने बताया कि बीएसएनएल का एप लगातार डाउन है। उपभोक्ता सुबह से लाइन लगाकर आते हैं लेकिन केवाईसी से लेकर सिम एक्टिवेशन तक कुछ भी प्रोसेस नहीं हो रहा। पूरे आगरा में यही स्थिति बनी हुई है। ग्राहक परेशान हैं और हम भी कुछ नहीं कर पा रहे। उनका कहना है कि समस्या केवल एक केंद्र की नहीं, बल्कि पूरे शहर की है। अन्य कस्टमर सर्विस पॉइंट्स पर भी यही हाल है। उपभोक्ता दिनभर जानकारी लेने पहुंचते हैं और निराश होकर लौट जाते हैं।
नुकसान भी झेल रहे ग्राहक
कई उपभोक्ताओं ने बताया कि पोर्टिंग की आखिरी तारीख निकलने के कारण वे दूसरे नंबर सक्रिय नहीं कर पा रहे। इससे न केवल उनके फोन बंद होने का खतरा है, बल्कि कई लोग अपने कामकाज से भी प्रभावित हो रहे हैं।
बीएसएनएल की सेवाओं पर सवाल
लगातार तीन दिन से एप ठप रहने पर उपभोक्ताओं ने बीएसएनएल की तकनीकी क्षमता और सेवा सुधार पर सवाल उठाए हैं। कई लोगों ने शिकायत की कि निजी कंपनियों के मुकाबले सार्वजनिक क्षेत्र की यह सेवा बार-बार तकनीकी दिक्कतों का शिकार हो जाती है। बीएसएनएल जीएम श्याम सिंह ने बताया कि पिछले तीन दिनों से बैक एंड के कारण समस्या आई है। उसके सुधार के लिए काम जारी है। काम रुके नहीं उसके लिए वैकल्पिक व्यवस्था की गई है। जल्द ही तकनीकी कमियां दूर होंगी।